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    服務質量評價系統

    一、中科易達服務質量評價系統介紹1、系統簡介客戶意見是改善服務的基準,尊重客戶意見是贏得信任的重要途徑。重視服務質量、加強服務措施現已得到了窗口服務行業的共識,同時隨著顧客對服務質量及效率的要求越來越高,也促進了窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏真實的顧客意見,服務的改善也是主觀的,對窗口的考評缺乏客觀的量化的依據。中科易達服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效

    ●產品名稱:中科易達服務質量評價系統

    ●產品型號:ZK全系列

    ●產品概述:中科易達服務質量評價系統完全是由顧客自主對工作人員的服務態度、服務效率、是否在崗等多方面進行評價和投訴,系統自動統計分析,同時可通過系統隨時了解顧客對每位工作人員服務質量的滿意程度,從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。可廣泛用于政府服務大廳、行政審批中心、外事機關、工商、稅務、金融、保險、郵政、電信、公安、醫院等單位。

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    ● 顧客可對工作人員的服務態度、服務效率、業務水平、是否在崗等多方面進行自主評價,有效監督工作人員的服務質量;
    ● 工作人員的身份可通過員工坐席卡進行識別,評價具體到人;
    ● 數據實時傳送,不滿意或投訴信息可及時自動反饋給大廳主管人員;
    ● 可靈活設置客戶評價器開機時間、評價間隔時間等評價規則,有效避免惡意評價;
    ● 數據實時傳送并存儲,可隨時按多種條件(如按時間、按部門、按人員等)進行查詢、統計、分析,并打印出報表;
    ● 軟件使用B/S結構,支持遠程查詢,可靈活設置用戶權限,不同的權限用戶僅可查詢相對應的信息。



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